Скарги

1. Якщо при доставці є дефект, Ksisters відшкодовує покупцю компенсацію у вигляді купона (розумної знижки на наступне замовлення). Замовник також може вимагати усунення дефекту як заміни товару.
Якщо усунення дефекту неможливе або невигідне для Ksisters, Покупець має право вимагати знижку на покупну ціну і – у разі значного дефекту – відмовитися від договору купівлі-продажу.
Покупець повинен повідомити Продавця, яке право він вибрав, повідомляючи про дефект.

2. Товар вважається дефектним, зокрема, якщо він не має звичайних чи представлених властивостей, або не відповідає своєму призначенню, або не відповідає законодавчим вимогам, або не був доставлений у погодженій кількості.
Підвищена чутливість чи алергічна реакція на доставлений товар не є підставою для визнання дефекту товару.
Так само дефекти подарунків чи безкоштовних товарів, не покриті замовленням, не є дефектом товару.
Фотографії продуктів у нашому інтернет-магазині призначені тільки для ілюстративних цілей і не є обов'язковим описом властивостей продуктів (наприклад, упаковка може відрізнятися через зміни, внесені виробником).

3. Питання щодо рекламації слід надсилати на адресу [email protected] з формою скарги, доступною тут.
Заповнюючи форму не забудьте описати, у чому полягає дефект і додати фотографії дефектного товару (при можливості).
Товар, за яким рекламація, після її підтвердження, має бути відправлений із заповненою формою за наступною адресою: Bojnická 20, Bratislava 831 04, Slovakia.

4. Ksisters проінформує Покупця електронною поштою або текстовим повідомленням про розгляд скарги, зокрема про отримання скарги та її розгляд позитивний або негативний. Ksisters також може зв'язатися із клієнтом по телефону.

5. Скарга буде розглянута негайно. Розгляд рекламації, включаючи усунення дефекту, зазвичай не перевищує 15 днів. Інакше покупець має право відмовитися від договору купівлі-продажу.
Покупець повинен допомогти Ksisters вкластися у зазначений термін.

6. У разі позитивної претензії Ksisters несе витрати на повернення товару.

7. Компенсація за порушення зобов’язань, що випливають із договірних відносин, виплачується відповідно до вимог законодавства. Слід дотримуватися всіх інструкцій на упаковці та вкладишах. Не несеться відповідальність за будь-яке застосування та/або обробку, яка відхиляється від цього.