Regole Per L'utilizzo Dell'assistente AI

1. Disposizioni generali

1.1. Sul sito web Ksisters (di seguito, il «sito») potrebbe essere disponibile la funzionalità dell’assistente AI «Soul» (di seguito, l’«assistente AI»), uno strumento informativo automatizzato che analizza i messaggi tipici degli utenti al fine di formulare risposte standard e fornire informazioni generali di carattere informativo pubblicate sul sito. 1.2. Nel presente Regolamento, il termine «Ksisters» indica la persona giuridica che gestisce il sito web sul quale l’utente ha accesso all’assistente AI:
Ksisters s.r.o., con sede legale all’indirizzo: Bajkalská 45G, 821 05, Bratislava - Distretto di Ružinov, Repubblica Slovacca, numero di identificazione della società: 53143230, iscritta nel Registro delle imprese del Tribunale distrettuale di Bratislava III.

1.3. L’assistente AI non è un dipendente o un rappresentante della società Ksisters, né un professionista medico, legale, finanziario o altro tipo di esperto.

1.4. Utilizzando la funzionalità dell’assistente AI, confermate di accettare il trattamento dei vostri messaggi e delle vostre interazioni con esso, in conformità con la Politica di sicurezza e protezione dei dati personali di Ksisters, inclusa la trasmissione dei dati pertinenti a servizi esterni (ad esempio, Google Cloud Vertex AI) per l’elaborazione delle risposte.

2. Carattere informativo delle risposte

2.1. Le risposte dell’assistente AI vengono generate automaticamente sulla base delle informazioni accessibili al pubblico pubblicate sul sito e sono fornite esclusivamente a scopo informativo agli utenti del sito. L’assistente AI non garantisce l’accuratezza, la completezza, l’attualità o un approccio personalizzato nei confronti degli utenti del sito.

2.2. In caso di discrepanze tra la risposta dell’assistente AI e le informazioni pubblicate sul sito, nelle Condizioni commerciali, nella Politica di sicurezza e protezione dei dati personali o in altri documenti ufficiali della società Ksisters, prevalgono le informazioni pubblicate sul sito.

3. Limitazioni delle funzionalità dell’assistente AI

3.1. L’assistente AI non effettua ordini, non accetta pagamenti, non modifica i dati degli ordini e non conferma la conclusione di contratti di compravendita.

3.2. L’assistente AI non accetta comunicazioni ufficiali, reclami, contestazioni, richieste di garanzia, richieste relative alla restituzione dei prodotti o richieste riguardanti l’esercizio dei diritti degli interessati in materia di protezione dei dati personali.

3.3. Per effettuare un ordine, modificare i dati di un ordine, presentare un reclamo, inoltrare una richiesta relativa a un reso, a una garanzia, ai dati personali o ad altre questioni individuali, l’utente deve contattare il Servizio Clienti della società Ksisters all’indirizzo e-mail: [email protected] oppure utilizzare le apposite funzionalità disponibili sul sito.

4. Assenza di consulenza professionale

4.1. L’assistente AI non fornisce consulenza medica, farmaceutica, legale, finanziaria o di altro tipo professionale.

4.2. L’assistente AI non effettua diagnosi, non valuta lo stato di salute, non prescrive trattamenti e non raccomanda l’utilizzo di prodotti in sostituzione della consulenza di un medico o di altro specialista.

4.3. Le informazioni relative a prodotti cosmetici, per la cura della persona o ad altri prodotti non costituiscono una raccomandazione medica e non garantiscono il conseguimento di un risultato specifico.

4.4. Se l’utente soffre di allergie, è in gravidanza, presenta patologie croniche, controindicazioni individuali, ha domande riguardanti un bambino o altre questioni legate alla salute, deve rivolgersi a un medico o ad altro professionista qualificato.

2. Trattamento dei messaggi e dei dati personali

5.1. Durante l’utilizzo dell’assistente AI, possono essere trattati i messaggi inseriti dall’utente nella chat, la cronologia delle interazioni con l’assistente AI, la data e l’ora dell’interazione, i dati tecnici della sessione, nonché altri dati necessari per garantire il funzionamento, la sicurezza e il miglioramento della qualità dell’assistente AI.

5.2. Il trattamento dei dati personali in relazione all’utilizzo dell’assistente AI avviene in conformità con la Politica di sicurezza e protezione dei dati personali di Ksisters.

5.3. Per la generazione delle risposte e per garantire il funzionamento dell’assistente AI, i dati pertinenti possono essere trasmessi a servizi tecnologici esterni che garantiscono il funzionamento degli strumenti di intelligenza artificiale, l’hosting, il supporto tecnico, la sicurezza o l’analisi della qualità del funzionamento dell’assistente AI.

Tra tali servizi rientra Vertex AI Agent Engine. Il fornitore tratta i dati in conformità agli accordi stipulati con Ksisters e ai requisiti applicabili in materia di protezione dei dati personali. Ksisters e i suoi Fornitori non utilizzano i vostri dati personali per l’addestramento dell’intelligenza artificiale."

6. Informazioni sensibili

6.1. L’assistente AI non è destinato alla trasmissione di categorie particolari di dati personali o di altre informazioni sensibili.

6.2. Ksisters non richiede la comunicazione delle seguenti informazioni tramite l’assistente AI; pertanto, vi chiediamo di non trasmettere tramite l’assistente AI:
- dati relativi alla salute;
- diagnosi mediche;
- dati delle carte di pagamento;
- codici CVV/CVC della carta bancaria;
- password dell’account personale sul sito, della carta bancaria, ecc.;
- copie di documenti;
- informazioni finanziarie;
- dati personali di terzi;
- altre informazioni personali e/o riservate.

7. Periodo di conservazione della cronologia delle chat con l’assistente AI

7.1. La cronologia delle interazioni dell’utente con l’assistente AI, inclusi i messaggi di chat, viene conservata per un periodo non superiore a 12 mesi dalla data dell’ultima interazione con l’assistente AI, salvo che un periodo di conservazione più lungo sia previsto dalla legge o sia necessario per tutelare i diritti e gli interessi legittimi di Ksisters.

7.2. Alla scadenza del periodo di conservazione, i relativi dati vengono cancellati o anonimizzati.

8. Eliminazione della cronologia della chat con l’assistente AI

8.1. L’utente ha il diritto di rivolgersi al Servizio Clienti di Ksisters con la richiesta di eliminare i dati personali trattati in relazione all’utilizzo dell’assistente AI, inclusa la cronologia dei messaggi della chat.

8.2. A tal fine, l’utente può inviare la relativa richiesta all’indirizzo e-mail [email protected].

8.3. Dopo aver ricevuto tale richiesta, Ksisters la esaminerà in conformità con la Politica di sicurezza e protezione dei dati personali e con i requisiti della legislazione applicabile. I dati saranno cancellati o anonimizzati, qualora non sussistano basi giuridiche per la loro ulteriore conservazione.

9. Utilizzo dell’assistente AI da parte dell’utente

9.1. L’utente si impegna a utilizzare l’assistente AI in buona fede e a non inserire messaggi che:
- contengano insulti, minacce, dichiarazioni discriminatorie o contenuti illeciti;
- siano connessi a frodi, richieste di reso false, manipolazioni o altre azioni illecite;
- contengano dati personali di terzi in assenza di un’adeguata base giuridica;
- possano violare i diritti di Ksisters, di altri utenti o di terzi.

9.2. Ksisters può limitare temporaneamente o interrompere l’accesso all’assistente AI in caso di abuso, minaccia tecnica, violazione del presente Regolamento o utilizzo dell’assistente AI per scopi diversi da quelli previsti.

10. Lingua dell’assistente AI

10.1. L’assistente AI può rilevare automaticamente la lingua della richiesta dell’utente e fornire la risposta nella lingua corrispondente, qualora ciò sia tecnicamente disponibile.

10.2. Se l’utente utilizza più lingue nella stessa conversazione, l’assistente AI può chiedere in quale lingua preferisce continuare la conversazione.

10.3. Ksisters non garantisce la disponibilità di tutte le lingue né la stessa qualità delle risposte in tutte le lingue.

11. Limitazione della responsabilità

11.1. Ksisters adotta misure ragionevoli per garantire il corretto funzionamento dell’assistente AI, tuttavia non garantisce che l’assistente AI funzionerà in modo continuativo, senza errori o che fornirà sempre risposte accurate, complete o aggiornate.

11.2. L’utente non dovrebbe prendere decisioni esclusivamente sulla base delle risposte dell’assistente AI qualora tali decisioni possano avere conseguenze finanziarie, mediche o di altra natura rilevante per l’utente.

11.3. Le raccomandazioni fornite dall’assistente AI sono messe a disposizione «così come sono». I risultati possono essere inesatti o incompleti. Ksisters non è responsabile per eventuali danni diretti o indiretti che possano derivare dall’utilizzo di tali raccomandazioni.

12. Modifiche al Regolamento

12.1. Ksisters può modificare il presente Regolamento in relazione a modifiche delle funzionalità dell’assistente AI, delle impostazioni tecniche, della legislazione o dei processi interni.

12.2. La versione aggiornata del Regolamento è pubblicata sul sito.

Il presente Regolamento è in vigore dal 17.08.2026.